Apesar da crise econômica, o mercado de franquias tem apresentado um crescimento significativo no Brasil. No primeiro trimestre de 2024, o faturamento do setor alcançou expressivos 36,9 bilhões de reais, representando um aumento de 9,4% em relação ao mesmo período de 2023. Nos últimos 12 meses, o crescimento foi de 8,8%. Mas, para alcançar o sucesso nesse modelo de negócio, é necessário tomar alguns cuidados essenciais.
Confira abaixo algumas dicas fundamentais para construir um modelo de franquia bem-sucedido, inspiradas em um artigo do site da TOTVS. Acompanhe e descubra como maximizar os resultados e garantir a sustentabilidade do seu negócio.
Como Acompanhar de Perto Cada Unidade de Franquia
Acompanhar de perto cada unidade da franquia é crucial para garantir o sucesso do negócio. Altino Cristofoletti Júnior, fundador da Casa do Construtor e vice-presidente da Associação Brasileira de Franchising (ABF), recomenda traçar metas de produtividade e buscar formas de reduzir custos. A tecnologia pode ser uma grande aliada nesse processo.
Ferramentas de Customer Relationship Management (CRM), por exemplo, ajudam a gerenciar as mídias sociais e a entender a afinidade dos clientes com a marca, a demanda de produtos e serviços em determinados momentos do dia, entre outros pontos fundamentais para o sucesso.
Quais São os Principais Indicadores de Performance?
Utilizar indicadores de performance é outra prática indispensável para quem deseja ter sucesso no mercado de franquias. Os principais indicadores incluem produtividade, qualidade, capacidade e estratégia.
Esses indicadores permitem checar o cumprimento de metas, avaliar o nível de produtividade de cada unidade e mensurar a percepção da qualidade dos serviços e produtos oferecidos. Ferramentas tecnológicas auxiliam na coleta de informações sobre clientes, fluxo de caixa, e comportamento de vendas por unidade.
Como Observar a Sustentabilidade do Franqueado?
A sustentabilidade do franqueado é um fator crucial para o crescimento sólido de uma rede de franquias. Segundo Cristofoletti Júnior, é preferível ter 100 lojas eficientes e rentáveis a 1.000 que lutam para se manter próximas da meta.
Para acompanhar essa sustentabilidade, é essencial observar os indicadores de performance. A automação comercial pode ajudar, permitindo que o franqueador segmente a rede por grupos de franqueados com o mesmo perfil de operação e compare os resultados de unidades semelhantes.
Avaliação do Ebitda: Por Que É Importante?
O Ebitda (resultado da receita menos despesas, sem descontar impostos) é um indicador financeiro fundamental para entender a saúde financeira de uma franquia. Acompanhar o Ebitda tanto da franqueadora quanto dos franqueados é crucial para saber quando sobra capital para investimentos.
“Sem os números reais, corre-se o risco de perder eficiência em tecnologia e processos, além de ter franqueados insatisfeitos”, alerta Cristofoletti Júnior. Portanto, uma análise atenta desse indicador é vital para manter a rede de franquias competitiva e sustentável.
Por Que o Franqueador Não Deve Assumir a Operação do Franqueado?
Embora seja importante capacitar a rede e oferecer ferramentas para medir resultados e acompanhar indicadores, é essencial que o franqueador não assuma a operação do franqueado. A responsabilidade pelos resultados deve ser dividida entre as duas partes, cada uma com suas demandas e obrigações.
