À medida que nos aproximamos do meio de 2024, a integração de tecnologia de inteligência artificial nas estratégias empresariais revela-se cada vez mais um pilar fundamental para impulsionar inovação e eficiência. Empresas de vanguarda estão utilizando essa ferramenta não apenas para aprimorar seus processos, mas também para garantir uma interação mais afinada e satisfatória com seus clientes.
Utilizando dados e exemplos concretos, podemos ver como a inteligência artificial tem moldado novas formas de operar no mundo corporativo. Um exemplo notável é o “C&A Pay”, um aplicativo criado inicialmente para pagamentos digitais que, ao incorporar IA, revolucionou a agilidade e a simplicidade de suas operações desde 2022.
Como a inteligência artificial facilita a rotina empresarial?
Levi Fonseca, diretor de serviços financeiros da C&A, destaca a enorme capacidade de adaptação do aplicativo após a integração da IA. Segundo ele, “a meta é realizar, cada vez mais, operações de maneira simplificada e rápida”. Esta ferramenta não apenas acelera processos, mas também elimina a necessidade de alternar setores para solucionar problemas, permitindo que tudo se resolva em um único contato.
Quais são os impactos reais da IA nas operações diárias?
A conversão digital do atendimento ao consumidor é um forte exemplo. Com 80% de suas atividades já digitalizadas, a IA impulsionou notavelmente a eficiência dos processos de cobrança. Conforme Fonseca explica, todo o procedimento é agora completamente digital, desde o envio de lembretes até a conclusão do pagamento, aumentando a eficiência e reduzindo custos significantemente.
Benefícios tangíveis da inteligência artificial
- Agilidade nos processos: operações que antes levavam horas agora são resolvidas em minutos.
- Redução de custos: as despesas com cobrança foram reduzidas em cinco vezes.
- Aumento da satisfação do cliente: melhoria de 10 pontos nos índices de satisfação.
Além dos avanços em cobranças, a inteligência artificial se mostra eficiente em interpretar variados sotaques, gírias e particularidades regionais, graças ao seu amplo banco de dados alimentado por essas nuances. Essa capacidade de compreensão gera uma comunicação mais humanizada e eficaz, ressaltando outra face importante da IA: a capacidade de entender e adaptar-se à realidade de cada cliente.
Quais são as perspectivas futuras para a inteligência artificial nas empresas?
Olhando para frente, o potencial de expansão da inteligência artificial é vasto. Luiz Lobo, CEO da Fintalk, enfatiza que, agora, a IA já gerencia 70% das cobranças para dívidas com até 60 dias de atraso. Isso mostra uma trajetória de crescimento e adaptação contínua, onde as possibilidades parecem apenas expandir-se à medida que a tecnologia evolui.
