Nos dias de hoje, não é raro encontrarmos relatos de usuários enfrentando problemas com aplicativos de bancos. Do lado do cliente, antecipar ou evitar estas falhas pode ser complicado, mas é crucial saber como proceder quando elas ocorrem.
Adriana Faria, advogada especializada em Direito do Consumidor, fornece dicas valiosas sobre como lidar quando o apps bancário está fora do ar. Primeiramente, é essencial conferir sua conexão à internet, certificando-se de que o dispositivo esteja conectado de maneira estável.
O que fazer quando o aplicativo do banco está fora do ar?
Se a falha ocorrer durante uma transação, a recomendação é aguardar alguns minutos e tentar novamente. Muitas vezes, isso é suficiente para resolver problemas temporários.
Adriana também sugere verificar o status do serviço do banco. Isso pode ser feito acessando o site oficial da instituição ou suas redes sociais para procurar por comunicados de instabilidade. Persistindo o problema, o cliente deve entrar em contato com o suporte técnico da instituição financeira.
Como proceder em casos de transação duplicada?
Uma consequência comum de falhas no aplicativo do banco é a duplicação de transações. Em novembro de 2021, o Banco Central criou um mecanismo especial para facilitar a devolução de valores transferidos pelo Pix em casos de crimes, fraudes e falhas operacionais: o Mecanismo Especial de Devolução (MED).
- Iniciar a contestação: O cliente deve solicitar a contestação do Pix na instituição onde a transferência foi realizada.
- Avaliação do banco: O banco analisa o caso e, se considerar válido, bloqueia o valor na conta do recebedor.
- Prazo de análise: O banco tem até 7 dias para analisar a contestação. Se não for fraude, o valor é desbloqueado.
- Estorno: Confirmando a fraude, o banco deve estornar o valor em até 96 horas.
Quais são os direitos do consumidor em caso de instabilidade?
Saber quais são os direitos do consumidor pode ajudar em momentos de instabilidade no aplicativo do banco. De modo geral, os consumidores têm direito a serviços adequados e seguros. Além disso, eles devem ser informados claramente sobre eventuais problemas técnicos ou limitações.
Em caso de prejuízo devido às falhas do aplicativo, o consumidor pode requerer compensação do banco por danos sofridos, como atrasos em transações ou perda de oportunidades financeiras.
Como registrar uma reclamação formal?
O consumidor deve sempre comunicar o problema ao banco através dos canais de atendimento disponíveis, como Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) ou Ouvidoria. Para casos de fraude, também é necessário registrar um boletim de ocorrência.
Manter um registro de todas as comunicações com o banco, incluindo datas e horários, facilita a resolução de disputas. Se o problema não for resolvido diretamente com a instituição financeira, pode ser necessário recorrer a órgãos de defesa do consumidor ou até à Justiça.
Passos a seguir ao enfrentar problemas com aplicativos de bancos
- Verifique sua conexão à internet.
- Tente realizar a transação novamente após alguns minutos.
- Consulte o site oficial ou redes sociais do banco para verificar instabilidades.
- Entre em contato com o suporte técnico da instituição financeira.
- Se necessário, registre uma reclamação formal pelo SAC ou Ouvidoria.
- Mantenha registros detalhados de todas as comunicações com o banco.
- Contate órgãos de defesa do consumidor se o problema não for resolvido.
